SAN JUAN – La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan ha revelado que los bancos encabezan la lista de reclamos más frecuentes por parte de los usuarios. Según Fabiana Carrizo, directora del organismo, las quejas se centran principalmente en cargos indebidos por seguros no contratados y problemas con tarjetas de crédito.
Carrizo señaló que esta situación afecta de manera especial a los adultos mayores, a quienes a menudo se les aplican seguros o servicios adicionales sin una notificación clara, ya sea desde cajeros automáticos o durante la renovación de tarjetas. La directora enfatizó que es crucial para estos consumidores vulnerables recibir una información transparente y completa.
Los reclamos más comunes y cómo actuar
La funcionaria explicó que, a pesar de las regulaciones existentes, las prácticas poco claras persisten. A menudo, los usuarios aceptan productos sin saberlo al seleccionar opciones en la pantalla de un cajero. Ante esto, la Dirección de Defensa al Consumidor ofrece asesoramiento y gestión gratuita de las denuncias.
El organismo solicita a los consumidores, en especial a los jubilados, que presenten su reclamo en la oficina con las pruebas de los cargos indebidos, como los extractos bancarios. El objetivo es conseguir la baja del producto y, si corresponde, el reintegro del dinero. Además, se están llevando a cabo capacitaciones en centros de jubilados para fortalecer la prevención.
Un ranking liderado por tres rubros
El ranking de denuncias de los sanjuaninos se completa con otros dos rubros importantes:
- Bancos: Encabezan la lista por seguros no contratados y problemas con tarjetas.
- Empresas de telefonía celular: La mayoría de los reclamos se deben a incumplimientos de servicio. Carrizo mencionó que ya se están aplicando multas a algunas compañías.
- Comercios en general: Se detectan irregularidades en contratos de alquiler y en diversas prácticas que afectan la transparencia en la relación de consumo.
La Dirección de Defensa al Consumidor busca garantizar que los usuarios tengan la información necesaria y la protección que merecen al momento de realizar cualquier contratación.
fuente canal 13
