Ocurrió en la terminal de Neuquén. La pasajera acusa a la empresa Del Sur y Media Agua de entregar su bolso a desconocidos y de operar con listados de pasajeros falsificados.

Neuquén / San Juan – Viernes 30 de enero de 2026

Lo que debía ser el tramo final de un viaje de regreso desde Chile hacia San Juan se transformó en una pesadilla para Steffania Saladino. Al arribar este jueves a la terminal de Neuquén para hacer escala, la mujer descubrió que su equipaje había desaparecido de la bodega del colectivo de la empresa Del Sur y Media Agua, dando inicio a una serie de hallazgos que exponen la falta de controles en el servicio.

El misterio de la cinta vacía

Al descender de la unidad, Saladino se encontró con una respuesta desconcertante por parte del personal de a bordo. «El maletero me dijo que no quedaban más bolsos, pero apareció la cinta con el número de mi equipaje, como si ya hubiera sido entregado», relató la damnificada. Según la versión de la empresa, el bolso habría sido bajado en la terminal de Cipolletti, a pesar de que la pasajera nunca solicitó ese destino.

Saladino descartó de plano un error involuntario: «Si se lo hubieran entregado a otra persona por error, debería haber quedado otro bolso en la bodega. No había nada».

Irregularidades «en serie»

La denuncia de la pasajera no se limita al hurto, sino que apunta a la seguridad del transporte de pasajeros de larga distancia:

• Listados falsos: Al intentar identificar a otros pasajeros, Saladino descubrió que la lista de la empresa figuraba con fechas de nacimiento idénticas para todos, sin datos reales.

• Paradas ilegales: Denunció que el colectivo permitió el ascenso y descenso de personas en lugares no habilitados sobre la ruta. «Abrían el maletero en paradas sobre la banquina. Así, cualquiera se lleva un bolso y nadie se hace responsable», sentenció.

• Falta de respuestas: En su recorrida por las terminales, un guardia de seguridad le admitió que estos hechos son «comunes en temporada alta», lo que agrava la sensación de desprotección del usuario.

El impacto emocional

Más allá del valor de los objetos, la mujer lamentó la pérdida de documentación y regalos para sus hijos. Ante la gravedad de las irregularidades detectadas en el manifiesto de pasajeros y el manejo de la carga, Saladino adelantó que analiza realizar una denuncia penal contra la transportista.

«Aunque el seguro pague algo, la angustia no se recupera. Esto no puede seguir pasando, alguien tiene que hacerse responsable», concluyó con indignación.