El Ministerio de Producción bonaerense inició una investigación de oficio tras detectar más de diez presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor en los contratos del «ecosistema MELI». El gigante del e-commerce es la empresa con más reclamos en territorio bonaerense en lo que va del año. La respuesta de la compañía.
BUENOS AIRES – El Gobierno bonaerense, bajo la gestión de Axel Kicillof, abrió un duro frente de batalla legal contra la empresa más valiosa de la Argentina. A través del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, conducido por Augusto Costa, la Provincia inició actuaciones de oficio contra Mercado Libre tras detectar la presunta inclusión de cláusulas abusivas en sus contratos de adhesión. Si la firma fundada por Marcos Galperin no modifica los puntos señalados, podría enfrentar una sanción económica histórica de hasta $1.815 millones.
La Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores analizó con lupa las condiciones generales de uso del “ecosistema MELI”, incluyendo los términos y condiciones de sus líneas de préstamos personales y créditos para compras. En total, las autoridades identificaron «más de diez cláusulas con presuntas infracciones» a la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor, las cuales consagrarían un claro desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes, en perjuicio directo de los usuarios.
Los 10 puntos críticos detectados en el contrato
De acuerdo con lo informado por la cartera de Producción, los instrumentos contractuales de Mercado Libre presentaban irregularidades severas. Entre los ítems observados por la Provincia se destacan:
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Tarifas y contratos: Indeterminación en el cobro de tarifas y la aceptación tácita de modificaciones contractuales a futuro.
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Traslado de culpas: Exoneración de responsabilidad de la empresa por fallas técnicas en el sistema y traslado de la responsabilidad al usuario por el uso no autorizado de su cuenta.
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Manejo de dinero: Compensación compulsiva entre cuentas y la aplicación de débitos sobre cuentas de terceros ajenos al contrato original.
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Penalidades y legales: Caducidad automática de plazos por incumplimientos futuros indeterminados, exención de responsabilidad de manera anticipada y la fijación de una jurisdicción exclusiva que dificulta al consumidor litigar en caso de conflicto.
El expediente administrativo corre por fuera de las denuncias particulares, aunque los datos oficiales reflejan el malestar de los usuarios: Mercado Libre es la empresa con más reclamos en Buenos Aires, acumulando 2.396 presentaciones sólo en los primeros cuatro meses del año.
El descargo de Mercado Libre: «Rechazamos las acusaciones»
Desde la empresa salieron rápidamente al cruce de la imputación para llevar tranquilidad al mercado y a sus millones de clientes. Fuentes de Mercado Libre aclararon que el proceso se encuentra en una «instancia inicial de revisión administrativa de oficio» que no implica sanción inmediata.
La postura corporativa: “Rechazamos las acusaciones planteadas y presentaremos el descargo correspondiente en tiempo y forma, aportando toda la información y aclaraciones necesarias. Mercado Libre cuenta con Términos y Condiciones claros, transparentes y alineados con la normativa vigente”, sentenciaron desde la compañía, asegurando además que mantienen un diálogo constructivo permanente con los organismos de control de todo el país.
